プライバシーポリシー

収集する情報および収集方法

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

1. ユーザーからご提供いただく情報

• 氏名
• 電話番号
• メールアドレス
• 同行者情報
• その他、入力フォーム等を通じてご提供いただく情報

2. 外部サービスとの連携により取得する情報

ユーザーが外部サービス（SNS等）との連携を許可した場合、当社は当該外部サービスより以下の情報を取得することがあります。

• 外部サービス上のユーザーID
• その他、ユーザーが開示を許可した情報

3. 自動的に取得される情報

• 端末情報
• ログ情報
• Cookieおよび匿名ID
• IPアドレスから推定される大まかな所在地域(国・都市のレベル。第 10 条のアクセス解析用 Cookie にご同意いただいた場合に限ります。GPS等による正確な位置情報は取得しません)

4. 投稿としてお預かりする情報

本ウェブサイト上の投稿フォームからお寄せいただいた文章および写真(以下「投稿」といいます。)について、当社は次の情報を取得します。ニックネームおよび国・地域のご記入は任意です。投稿の本文と写真は、そのまま本ウェブサイト上に公開されますので、本名・住所・電話番号・メールアドレスなど、ご自身または同行された方を特定できる情報は入力しないでください。

• 投稿の本文(および翻訳ボタンにより生成された訳文)
• ニックネーム(任意)
• 国・地域(任意)
• 投稿に添付された写真
• 投稿時にご覧になっていたサイトの表示言語
• IPアドレスを暗号学的ハッシュ関数により変換した値(元のIPアドレスは保存していません)
• 投稿の本文を暗号学的ハッシュ関数により変換した値(同一内容の繰り返し投稿の検知に用います)

利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供・運営・維持・改善のため
• お問い合わせ対応およびサポートのため
• 利用規約または本ポリシーに違反する行為への対応のため
• サービス内容や利用条件の変更等の通知のため
• 旅行・飲食・宿泊等の関連サービスの予約手配および提供のため
• 上記に付随する目的のため
• お寄せいただいた投稿を本ウェブサイト上に掲載するため
• 投稿を機械翻訳し、訳文を表示および保存するため
• いたずら投稿、広告目的の投稿および同一内容の繰り返し投稿を防止するため

また、以下の目的でも利用する場合があります。

• 統計データの作成（個人を特定しない形式）
• 広告配信・マーケティング分析
• サービス改善および新規サービス開発

ただし、投稿(第 1 条 4)については、前段各号の目的のうち、広告配信・マーケティング分析を目的とした本ウェブサイト外での利用は行いません。パンフレット、広告、ソーシャルメディアその他本ウェブサイト以外の媒体で使用する場合には、利用規約第 10 条第 3 項のとおり、あらかじめ投稿者ご本人の同意をいただきます。

利用者の同意および利用停止

ユーザーは、当社所定の方法により、個人情報の利用停止またはサービスの利用停止を求めることができます。
当社は、適切な手続きに基づき、速やかに対応いたします。

第三者提供

当社は、以下の場合を除き、ユーザーの同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合
• 公的機関からの要請に応じる場合
• 業務委託先に必要な範囲で提供する場合
• 事業承継に伴う場合

また、当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、以下の外部サービスに個人情報の取扱いを委託しています。このうち一部の委託先は日本国外に所在します。

• 機械翻訳:Google LLC(米国)および DeepL SE(ドイツ)。閲覧者が投稿の「翻訳」ボタンを押した時点で、当該投稿の本文のみを送信します。ニックネーム、国・地域、写真および第 1 条 4 に掲げるハッシュ値は送信しません。ご自身の投稿であっても、他の閲覧者の操作によって送信されることがあります。
• メールによる通知:Resend(米国)および Google LLC(米国)。新しい投稿が届いたことを当社の担当者に知らせるため、ニックネーム、国・地域および本文の冒頭部分を送信します。当社の業務用メールは Google のサービス上で受信・保管されます。
• ウェブサイトの運用およびデータの保管:Google LLC(米国ほか)。本ウェブサイト、投稿の本文および写真は、同社のクラウドサービス上に保管されます。

なお、ルート地図を掲載しているページをご覧いただく際は、地図を表示するために、お客様のブラウザから Google LLC(米国ほか)のサービスへ直接接続が行われ、その過程でお客様のIPアドレスおよびブラウザ・端末に関する情報が同社に送信されます。これは当社が同社に取扱いを委託しているものではなく、同社自身が取得するものです。お名前、メールアドレス、お問い合わせの内容および投稿の内容は送信しません。

欧州連合(EU)域内は、個人情報の保護に関する制度が日本と同等の水準にあると認められた地域です。上記各社の所在国における個人情報の保護に関する制度、および各社が講じている個人情報の保護のための措置の詳細は、第 9 条のお問い合わせ窓口までご請求いただければ、ご案内します。

免責事項

以下の場合における個人情報の取得について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

• ユーザー自身が第三者に情報を提供した場合
• 外部リンク先で情報を提供した場合
• 外部サービスにより情報が取得された場合

個人情報の開示

ユーザーが個人情報の開示を請求した場合、当社は本人確認のうえ、速やかに対応いたします。
なお、法令に基づき開示義務を負わない場合は、この限りではありません。

訂正・削除・利用停止

ユーザーは、自己の個人情報について、訂正・削除・利用停止を請求することができます。
当社は、合理的な範囲で速やかに対応いたします。

投稿については、当社は投稿者の氏名および連絡先を取得していないため、ご請求の際に通常の本人確認を行うことができません。投稿の取り下げまたは削除をご希望の場合は、第 9 条のお問い合わせ窓口まで、投稿日時、ニックネーム、本文の一部など、当該投稿をご自身が行ったことを示す事項をお知らせください。当社は、お知らせいただいた内容と投稿の記録を照合したうえで対応します。照合できない場合は、第三者の権利を侵害する投稿としてのお申し出として、別途取り扱います。なお、法令に基づく開示等のご請求を受けた場合には、当社が保有する情報の範囲で対応します。投稿の記録として当社が保存しているのはIPアドレスのハッシュ値であり、IPアドレスそのものをデータベースに保存していません。ただし、ウェブサーバーのアクセスログには、第 1 条 3 のログ情報として一定期間記録されます。

安全管理

当社は、個人情報の漏えい・紛失・改ざん等を防止するため、適切な安全管理措置を講じます。

お問い合わせ窓口

個人情報に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

Cookieの使用

当社は、本ウェブサイトの表示言語の保持およびログイン状態の維持のために、以下の Cookie を使用しています。これらはお客様がお求めになった機能を提供するために必要なものであり、同意の対象ではありません。

• genko_lang:お選びいただいた表示言語を次回以降も保つために使用します。保存期間は 1 年です。
• gk_customer:会員としてログインされた状態を維持するために使用します。保存期間は 14 日です。
• gk_agency:旅行会社さま向け専用ページのログイン状態を維持するために使用します。保存期間は 7 日です。
• gk_wp_ で始まる Cookie:パスワードで保護されたお客様専用ページを、ご利用の間だけ開いた状態に保つために使用します。ブラウザを閉じると消去されます。
• gk_consent:同意バナーを表示している場合に、お客様がそこで行った選択そのものを記録し、同じ問いを繰り返さないために使用します。保存期間は 180 日です。これも上記と同じく必要な Cookie であり、これ自体は同意の対象ではありません。削除された場合、次回のご訪問時に改めてお伺いします。

また、ルート地図を掲載しているページでは、地図を表示するために Google のサービスへ接続します(第 4 条)。これは、お客様がご覧になろうとしている内容そのものを表示するための接続です。その際に Google 側で設定される Cookie は、当社が設定するものではありません。

当社は、本ウェブサイトの日ごとの閲覧数を自社で集計していますが、この集計は Cookie を使用せず、IPアドレス、端末情報その他個人を識別しうる情報を一切保存しません。記録するのは、日付・ページ・表示言語ごとの合計数のみです。したがって、この集計はお客様の同意を必要とするものではなく、同意の有無にかかわらず行われます。

当社は、お客様の同意を得ることなく、アクセス解析を目的とした Cookie を使用することはありません。当社がこの種の Cookie を使用する場合には、初めてご訪問いただいた際にバナーで同意をお伺いし、お客様が「同意する」を選択された場合に限り、当該ツールを読み込みます。その場合に使用するツールは Google Analytics 4(Google LLC およびその関係会社が提供)であり、同ツールが取得する情報は、ブラウザごとに割り当てられる識別子、ご覧になったページの URL、表示言語、IPアドレスから推定される大まかな地域、端末およびブラウザの種類、参照元のサイトです。

お客様が選択されるまでの間、および「同意しない」を選択された場合、当該ツールは読み込まれず、Cookie は設定されず、Google に対していかなるデータも送信されません。また、当社は本ウェブサイトにおいて広告を配信しておらず、アクセス解析により取得した情報を、広告の配信、広告のパーソナライズまたはリターゲティングに利用することはありません。これらの用途は、いずれの場合も既定で無効としています。

「同意しない」を選択された場合でも、本ウェブサイトのすべての機能を通常どおりご利用いただけます。

一度行った選択は、バナーで改めて選び直していただけるほか、ブラウザで本ウェブサイトの Cookie およびサイトデータを削除する、または第 9 条のお問い合わせ窓口までご連絡いただくことにより、いつでも撤回できます。

投稿の保存期間・掲載の停止・削除および権利侵害の申出

投稿は、本ウェブサイト上に継続して掲載することを前提としており、掲載期間の定めはありません。投稿の本文、写真、ニックネーム、国・地域、翻訳ボタンにより生成された訳文、および第 1 条 4 に掲げるハッシュ値は、当該投稿を削除するまで保存し、削除の際はこれらを同時に消去します。なお、繰り返し投稿を防ぐための一時的な記録は 24 時間、翻訳機能の利用量の記録は 7 日間を経過した後、それぞれ消去の対象となります。

投稿された写真は、当社のシステムにおいて、撮影日時や位置情報などの撮影データ(Exif 情報)を取り除いたうえで保存します。ただし、写真に写っている内容そのものは、お預かりしたまま公開されます。写り込みにご注意ください。

写真は、推測が困難なランダムな名称のURLで、インターネット上に公開される保管場所に置かれます。投稿を非表示にしただけでは、当該URLは有効なまま残ります。写真そのものを利用できなくするには、写真の削除または投稿全体の削除が必要です。当社は、第 7 条の方法によるお申し出を受けた場合、速やかに掲載を停止し、原則として 30 日以内に投稿本体および写真を削除します。

一度公開された写真は、表示を速くするための仕組みにより、最長 1 年間、配信網や閲覧された方の機器に一時的に保存される設定となっています。また、公開中に第三者が保存または転載した内容、および検索エンジン等に記録された内容には、当社による削除は及びません。この点をご理解のうえ、投稿する内容をお選びください。

投稿された文章または写真によりご自身の権利(肖像権、プライバシー、著作権、名誉など)が侵害されているとお考えの方は、投稿者ご本人でなくてもお申し出いただけます。第 9 条のお問い合わせ窓口まで、対象となる投稿のURLまたは掲載場所、投稿日時、侵害されている権利の内容、およびご連絡先をお知らせください。当社は、お申し出を受けた後、原則として 7 日以内に受付のご連絡を差し上げ、内容を確認のうえ必要と判断した場合には、速やかに当該投稿を非表示とし、または削除します。

ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。
変更後の内容は、当社ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じます。